智(zhi)慧(hui)旅游(you)(you)，也被(bei)稱為智(zhi)能旅游(you)(you)，就是利(li)用云計算、物(wu)聯網(wang)(wang)等新技術，通(tong)過互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)/移動互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)，借助(zhu)便攜的(de)終端上(shang)網(wang)(wang)設備，主(zhu)動感知旅游(you)(you)資(zi)源、旅游(you)(you)經(jing)濟、旅游(you)(you)活(huo)動、旅游(you)(you)者等方面的(de)信(xin)息，及時發布(bu)，讓(rang)人們能夠及時了解這(zhe)些(xie)信(xin)息，及時安排和(he)調整工作與旅游(you)(you)計劃，從(cong)而達到對各類旅游(you)(you)信(xin)息的(de)智(zhi)能感知、方便利(li)用的(de)效果(guo)。智(zhi)慧(hui)旅游(you)(you)的(de)建設與發展最終將體現(xian)在旅游(you)(you)管理、旅游(you)(you)服務和(he)旅游(you)(you)營(ying)銷的(de)三個層面。2018年全年，國(guo)內(nei)游客(ke)55.4億(yi)人次(ci)(ci)，比上(shang)年增長(chang)10.8%；國(guo)內(nei)旅游收入51278億(yi)元，增長(chang)12.3%。入境(jing)游客(ke)14120萬(wan)人次(ci)(ci)，增長(chang)1.2%。其中，外國(guo)人3054萬(wan)人次(ci)(ci)，增長(chang)4.7%；香(xiang)港、澳門(men)和(he)臺(tai)灣同(tong)胞11066萬(wan)人次(ci)(ci)，增長(chang)0.3%。2018年(nian)我國在線旅游(you)市場(chang)(chang)交易規模約8750億元，相(xiang)比2017年(nian)7426億元增加了17.82%，在線旅游(you)市場(chang)(chang)增速持續放緩。智慧旅游發展的(de)基礎在于(yu)需求(qiu)，有需求(qiu)才能有動力，這(zhe)是(shi)市場(chang)的(de)決定性作用；根本在于(yu)企業，企業對于(yu)新技術的(de)跟進才能夠滿足游客的(de)需求(qiu)。這(zhe)是(shi)市場(chang)經濟的(de)進步，在這(zhe)其中政府(fu)只能起到助力推進的(de)作用。目前，智(zhi)慧旅游已(yi)不再停(ting)留(liu)在(zai)概念和(he)口號的層面(mian)上。旅游目的地和(he)景(jing)區(qu)運用手(shou)機(ji)APP客戶端、微信、微博(bo)以及微電影等(deng)進行營銷推廣(guang)，部分景(jing)區(qu)的應用成(cheng)果還(huan)包括互動(dong)電子LED展示系統(tong)、自(zi)動(dong)售票平臺、云服務后(hou)臺管理系統(tong)等(deng)。例如，山東的泰(tai)山、蓬(peng)萊(lai)閣、嶗(lao)山、趵突泉、臺兒莊古城(cheng)、沂(yi)蒙山等(deng)5A級(ji)旅游景(jing)區(qu)已(yi)經(jing)試水(shui)電子門票、電子導覽(lan)、二(er)維碼、GPS定(ding)位。其中，泰(tai)山、蓬(peng)萊(lai)閣、嶗(lao)山等(deng)景(jing)區(qu)還(huan)開發(fa)了(le)手(shou)機(ji)APP客戶端。《國務(wu)(wu)院關于(yu)(yu)加快發展(zhan)旅(lv)(lv)游(you)業(ye)的(de)意見(jian)》提出要(yao)以(yi)信(xin)(xin)(xin)(xin)息化為(wei)(wei)主要(yao)途徑，提高旅(lv)(lv)游(you)服(fu)務(wu)(wu)效率。要(yao)推動(dong)旅(lv)(lv)游(you)業(ye)廣泛(fan)運用現代信(xin)(xin)(xin)(xin)息技(ji)術，以(yi)信(xin)(xin)(xin)(xin)息化帶動(dong)旅(lv)(lv)游(you)業(ye)向現代服(fu)務(wu)(wu)業(ye)轉變，保持旅(lv)(lv)游(you)業(ye)的(de)信(xin)(xin)(xin)(xin)息化水(shui)平與工(gong)業(ye)信(xin)(xin)(xin)(xin)息化水(shui)平同步，使旅(lv)(lv)游(you)業(ye)的(de)信(xin)(xin)(xin)(xin)息化水(shui)平超前(qian)于(yu)(yu)服(fu)務(wu)(wu)業(ye)整體的(de)信(xin)(xin)(xin)(xin)息化水(shui)平，基本把旅(lv)(lv)游(you)業(ye)發展(zhan)成為(wei)(wei)高信(xin)(xin)(xin)(xin)息含量(liang)、知識密集的(de)現代服(fu)務(wu)(wu)業(ye)。
第一章 中國智慧(hui)旅游行(xing)業概述
第一節 智(zhi)慧旅游行業概(gai)述
一、智慧旅游行業定義
二、智慧旅游表現形式
（一）智慧服務
（二）智慧商務
（三）智慧管理
（四）智慧政務
三、智慧旅游參與主體
（一）政府
（二）旅游相關企業
（三）智慧旅游服務廠商
第二(er)節 智慧旅(lv)游、數字(zi)旅(lv)游及(ji)虛擬(ni)旅(lv)游的區別
一、數字旅游介紹
二、虛擬旅游介紹
三、智慧旅游內涵
四、三者的不同之處
第(di)三節 智慧旅游建設的必要性與(yu)可行(xing)性
一、建設智慧旅游的必要性
二、建設智慧旅游的可行性
第二章 中國智(zhi)慧(hui)旅游發展環境(jing)分(fen)析(xi)
第一節 智慧旅游政策環境分析
一、近年來中國主要旅游支持政策
二、《依法治理旅游市場秩序三年行動方案（2015年）》
三、《旅游經營服務不良信息管理辦法（試行）》
四、《關于促進智慧旅游發展的指導意見》
五、旅游局令第38號《旅游行政處罰辦法》
六、《旅游質量發展綱要》
七、國民旅游休閑綱要
八、《“十三五”全國旅游業發展規劃》
第二(er)節(jie) 智慧旅游經(jing)濟環境(jing)分析
一、中國GDP增長情況分析
二、工業經濟發展形勢分析
三、社會固定資產投資分析
四、全社會消費品零售總額
五、居民消費價格變化分析
六、對外貿易發展形勢分析
第三節 智慧旅游消(xiao)費(fei)環(huan)境分析
一、城鄉居民收入與消費情況
二、居民收入與旅游消費相關性
三、城鄉居民人均旅游花費情況
四、居民奢侈品消費情況分析
第四節 智慧旅游(you)社(she)會環境(jing)分析
一、人口年齡結構分析
二、中國城鎮化率分析
三、法定節假日和帶薪假期實施
第五(wu)節 智慧旅(lv)游技術(shu)環境分析
一、物聯網技術
二、感知與識別技術
（一）二維碼技術
（二）射頻識別技術
三、網絡與通信技術
（一）NFC技術
（二）位置服務技術
（三）5G移動通信技術
四、云計算技術
五、虛擬現實技術
第(di)三章 國外(wai)智慧(hui)旅游(you)發展態勢(shi)與(yu)經(jing)驗借鑒(jian)
第一節 國外(wai)智慧旅游發展(zhan)態勢(shi)分析
一、美國智慧旅游發展情況
二、澳大利亞智慧旅游發展情況
三、韓國智慧旅游發展情況
四、新加坡智慧旅游發展情況
五、其他國家智慧旅游發展情況
第二節 國外(wai)智慧旅游發展經驗借(jie)鑒
一、智慧旅游商務模式借鑒
二、智慧旅游分銷系統借鑒
第四章 中國智慧旅游發展基礎(chu)與載體
第一節(jie) 中國智(zhi)慧旅游發(fa)展(zhan)基礎分析
一、中國旅游資源基礎
二、中國旅游消費基礎
（一）國內旅游消費情況
（二）入境旅游消費情況
三、交通運輸基礎
（一）鐵路運輸業發展情況
（二）公路運輸業發展情況
（三）航空運輸業發展情況
（四）交通行業客貨運輸情況
四、餐飲發展基礎
五、酒店業發展基礎
六、旅行社發展基礎
第二節 中國智慧(hui)旅(lv)游應用載(zai)體分析
一、智能終端普及度
（一）移動網絡設備普及度
（二）互聯網普及程度分析
二、智能手機發展分析
（一）智能手機市場現狀分析
（二）智能手機市場趨勢預測
三、平板電腦發展分析
（一）平板電腦市場現狀分析
（二）平板電腦主流廠商分析
第二篇 智慧建設篇
第五(wu)章 中國智(zhi)慧旅游建設應(ying)用(yong)及效益(yi)分析(xi)
第一節(jie) 智慧旅(lv)游的建設運營模式
一、建設運營模式基本類別
二、智慧旅游發展模式分析
三、智慧旅游建設運營保障體系
第二(er)節 智慧旅(lv)游(you)在產(chan)業鏈上的應用
一、旅游信息平臺
二、智慧景區
三、在線旅游企業
四、智慧旅行社
五、智慧酒店
六、智慧旅游交通
第(di)三(san)節 智(zhi)慧旅游的效(xiao)益分析
一、社會效益分析
二、經濟效益分析
三、產業帶動效益分析
四、城市發展效益分析
第六章 中國智慧(hui)旅游電(dian)子商務發(fa)展分析
第一節 旅游電子商務發展狀況分析
一、旅游電子商務發展情況
（一）旅游電商總體開展情況
（二）在線旅游用戶規模分析
（三）在線旅游市場規模分析
（四）旅游電商渠道滲透率分析
二、旅游電子商務發展現狀分析
（一）旅游電商市場結構分析
（二）旅游電商服務市場分析
（三）旅游電商移動端市場分析
（四）旅游電商分享模式分析
第二節 智慧旅游門(men)戶(hu)網站(zhan)建(jian)設分析
一、旅游網站發展現狀分析
（一）旅游網站類型分析
（二）中美旅游網站比較
二、旅游門戶網站建設方案
（一）網站主要介紹
（二）網站欄目介紹及功能說明
三、旅游景區網站建設方案
（一）旅游景區網站建設定位
（二）旅游景區網站建設功能模塊
（三）旅游景區網站建設功能模塊說明
四、旅游企業電子商務網站構建
（一）網站域名申請
（二）網站開發規劃
（三）網站需求規劃
第(di)三節(jie) 智(zhi)慧旅(lv)游電子(zi)商務模式發展途徑
一、旅游電商B2B發展模式
二、旅游OTA發展模式
三、旅游UGC發展模式
四、電商O2O發展模式
第四節(jie) 智(zhi)慧旅游電子商務發展(zhan)案例分析
一、鐵路客戶服務中心
（一）網站發展的基本概述
（二）總覆蓋人數區域特征
（三）總訪問次數區域特征
（四）總頁面瀏覽量區域特征
（五）總訪問時長區域特征
二、攜程旅行網
（一）網站發展的基本概述
（二）總覆蓋人數區域特征
（三）總訪問次數區域特征
（四）總頁面瀏覽量區域特征
（五）總訪問時長區域特征
三、同程網
（一）網站發展的基本概述
（二）總覆蓋人數區域特征
（三）總訪問次數區域特征
（四）總頁面瀏覽量區域特征
（五）總訪問時長區域特征
四、去哪兒網
（一）網站發展的基本概述
（二）總覆蓋人數區域特征
（三）總訪問次數區域特征
（四）總頁面瀏覽量區域特征
（五）總訪問時長區域特征
第七章 中國智慧旅游數字(zi)化景區建設分析(xi)
第一(yi)節 景區(qu)主導的智慧景區(qu)發展(zhan)情況
一、智慧景區內涵簡析
二、智慧景區系統構成
三、智慧景區發展現狀
四、智慧景區建設重點
五、智慧景區建設路徑
第(di)二節 智慧(hui)景區系統的主要應(ying)用
第三節 智慧景(jing)區發展案(an)例分析
一、都江堰智慧景區
二、張家界智慧景區
三、峨眉山智慧景區
四、云臺山智慧景區
五、鏡泊湖智慧景區
第八(ba)章 中(zhong)國旅行社信息化建設進展分(fen)析
第一(yi)節(jie) 傳統(tong)旅行社與電子商務的融(rong)合分析
一、電子商務對傳統旅行社的影響分析
二、傳統旅行社行業網絡化營銷分析
三、傳統旅行社與電子商務的融合趨勢
四、旅行社電子商務發展現狀與趨勢
第二節 旅行社在線旅游業(ye)務分(fen)析
一、在線旅游市場發展分析
（一）在線旅行預訂市場規模
（二）在線旅行市場特點分析
二、在線旅游行業主要商業模式
三、中國在線旅游預訂SWOT分析
四、在線旅游行業市場格局影響因素
第三節 旅行社(she)電子信息化(hua)建設分(fen)析
一、旅行社電子商務發展模式
二、旅行社網絡銷售模式分析
三、旅游社的網站建設情況
（一）旅行社網站建設定位
（二）旅行社網站建設目標
（三）旅行社網站功能模塊
（四）網站后臺功能模塊
第九(jiu)章 中國旅游(you)酒(jiu)店(dian)信息化建設(she)進(jin)展(zhan)分析
第一節 旅游酒店(dian)信息化建設現狀分析
一、酒店信息化建設發展現狀
二、旅游酒店電子商務發展情況
三、推進酒店信息化建設的思考
第二(er)節 旅游酒店信息化工程(cheng)建設內容
一、酒店管理信息系統
二、酒店電子商務平臺
第三節(jie) 酒店信息(xi)化(hua)趨勢及案例分(fen)析(xi)
一、智慧酒店發展趨勢分析
二、智能手機與酒店業聯姻
三、酒店業信息化發展趨勢
四、智慧酒店發展案例分析
（一）杭州黃龍飯店
（二）開元酒店集團
第三篇 發展重點篇
第十章 中國智慧旅游行業管理平臺分析
第(di)一節 旅游(you)行業管理信息(xi)化(hua)建設
一、旅游行業管理信息化建設情況
二、智慧旅游體系建設探索
第二節(jie) 旅游行政服(fu)務系統(tong)
第三節 旅游監測(ce)預報(bao)系統(tong)
第(di)四(si)節 旅(lv)游團隊服務管理系統
第(di)五節(jie) 旅游安(an)全保障(zhang)管(guan)理系統
第六節 智能旅游(you)管理決策支持系統
第十一章 中(zhong)國智慧旅游行(xing)業信息服務(wu)分析
第一(yi)節 旅游信(xin)息服(fu)務應用類型
第二節(jie) 移動旅(lv)游信(xin)息服務分析
一、移動旅游信息服務優勢分析
二、移動旅游信息服務平臺架構
三、旅游類APP運營商排名分析
四、移動旅游信息服務應用前景
第三節 智慧(hui)旅游向導案例--mTrip
第(di)十二章(zhang) 中國智慧(hui)旅游行業(ye)市場營(ying)銷(xiao)分(fen)析
第一節 旅游網絡營銷的優勢及策(ce)略
一、旅游網絡營銷優勢分析
二、旅游網絡營銷功能分析
三、旅游網絡營銷策略分析
第二(er)節 旅游目的地(di)營銷系(xi)統
一、旅游目的地營銷系統主要方式
二、旅游目的地營銷系統發展趨勢
第三節 旅(lv)游營銷(xiao)與社交媒體
一、社交媒體對旅游營銷的影響
二、基于社交媒體的旅游營銷創新
第四篇 區域市場篇
第十三(san)章 中(zhong)國重點(dian)城市智慧旅(lv)游發展狀(zhuang)況分析(xi)
第一節 重點城(cheng)市智慧旅游發展概況(kuang)
一、智慧旅游試點城市分析
二、重點地區智慧旅游建設方案
第二節 北京智慧(hui)旅(lv)游(you)發(fa)展分(fen)析
一、智慧旅游發展背景分析
二、智慧旅游發展現狀分析
三、“十三五”北京智慧旅游發展環境
四、智慧旅游發展前景分析
第三節 大連智(zhi)慧旅游發展(zhan)分析
一、智慧旅游發展背景分析
二、智慧旅游發展現狀分析
三、智慧旅游發展前景分析
第(di)四節 成都智慧旅游(you)發展分(fen)析(xi)
一、智慧旅游發展背景分析
二、智慧旅游發展現狀分析
三、智慧旅游發展前景分析
第五節(jie) 上海智慧旅游發展(zhan)分析
一、智慧旅游發展背景分析
二、智慧旅游發展現狀分析
三、智慧旅游發展前景分析
第五篇 企業經營篇
第十四(si)章 智慧(hui)旅游(you)行業(ye)領先企業(ye)經營實踐分析
第一節 智慧旅游服務企(qi)業發展情(qing)況分(fen)析
一、馬上游科技股份有限公司
（一）企業基本發展情況
（二）企業智慧旅游服務
（三）企業經營情況分析
（四）企業發展優勢分析
（五）企業最新發展動向
二、北京巔峰智業旅游文化創意股份有限公司
（一）企業基本發展情況
（二）企業經營情況分析
（三）企業智慧旅游服務
（四）企業發展優勢分析
（五）企業最新發展動向
三、湖南三英特旅游智能技術有限公司
（一）企業基本發展情況
（二）企業智慧旅游服務
（三）企業發展優勢分析
四、杭州天邁網絡有限公司
（一）企業基本發展情況
（二）企業經營情況分析
（三）企業智慧旅游服務
（四）企業發展優勢分析
（五）企業最新發展動向
五、北京巔峰美景科技有限責任公司
（一）企業基本發展情況
（二）企業智慧旅游服務
（三）企業發展優勢分析
六、浙江深大智能科技有限公司
（一）企業基本發展情況
（二）企業智慧旅游服務
（三）企業發展優勢分析
（四）智慧景區成功案例
（五）企業最新發展動向
七、深圳市鼎游信息技術有限公司
（一）企業基本發展情況
（二）企業智慧旅游服務
（三）企業發展優勢分析
（四）企業最新發展動向
第(di)二節 傳統旅(lv)游企業智慧旅(lv)游運營分析
一、中青旅控股股份有限公司
（一）企業發展基本情況
（二）企業經營狀況分析
（三）企業智慧旅游運營
（四）企業銷售網絡分析
（五）企業發展優勢分析
二、中國國旅股份有限公司
（一）企業發展基本情況
（二）企業經營狀況分析
（三）企業智慧旅游運營
（四）企業發展優勢分析
（五）企業發展戰略分析
三、香港中旅國際投資有限公司
（一）企業發展基本情況
（二）企業經營狀況分析
（三）企業業務資質分析
（四）企業發展戰略分析
四、深圳華僑城股份有限公司
（一）企業發展基本情況
（二）企業經營狀況分析
（三）企業銷售網絡分析
（四）企業旅游業務分析
（五）企業競爭優勢分析
五、北京首旅酒店（集團）股份有限公司
（一）企業發展基本情況
（二）企業經營狀況分析
（三）企業智慧旅游運營
（四）企業競爭優勢分析
（五）企業發展戰略分析
第三(san)節 信息(xi)化企業智慧(hui)旅游(you)發展分析
一、銀江股份有限公司
（一）企業基本發展情況
（二）企業經營情況分析
（三）企業智慧旅游服務
（四）企業發展優勢分析
（五）企業發展戰略分析
二、大唐電信科技股份有限公司
（一）企業基本發展情況
（二）企業經營情況分析
（三）企業智慧旅游服務
（四）企業發展優勢分析
（五）企業發展戰略分析
三、深圳市遠望谷信息技術股份有限公司
（一）企業基本發展情況
（二）企業經營情況分析
（三）企業智慧旅游服務
（四）企業發展優勢分析
（五）企業最新發展動向
四、北京華勝天成科技股份有限公司
（一）企業基本發展情況
（二）企業經營情況分析
（三）企業智慧旅游服務
（四）企業發展優勢分析
（五）企業最新發展動向
五、南京匯興博業數字設備有限公司
（一）企業基本發展情況
（二）企業智慧旅游服務
（三）企業發展優勢分析
（四）企業最新發展動向
第六篇 投資前景篇
第十(shi)五章 中(zhong)國智慧旅(lv)游發展(zhan)前景與投(tou)資(zi)機會分析
第(di)一(yi)節(jie) 智慧旅(lv)游發展(zhan)前景分析(xi)
三、智慧旅游發展前景預測
第二節 智慧旅游(you)投資(zi)機(ji)會與策略分析
?本(ben)(ben)報(bao)(bao)告(gao)(gao)所(suo)有(you)內(nei)容(rong)受(shou)法(fa)律(lv)保護，中(zhong)(zhong)華(hua)人(ren)民共和國(guo)涉(she)外調查(cha)許可(ke)證：國(guo)統涉(she)外證字第1454號(hao)。
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